Noong nakaraang buwan, may isang manlalaro na nagreklamo tungkol sa maling pagkalkula ng cashback. Agad na inaksiyunan ng support team ang isyu sa loob ng 15 minuto. Hindi lang naibalik ang nawawalang halaga, kundi binigyan pa ng karagdagang bonus ang manlalaro bilang paghingi ng paumanhin. Ang insidenteng ito ay nagpakita ng dedikasyon ng zyekao sa paglilingkod sa mga manlalaro.
Mula sa isang kaso, pinalawak ng zyekao ang kanilang sistema ng suporta. Ngayon, may 24/7 live chat, priority support para sa VIP, at dedicated account manager para sa Gold at Platinum. Ang bawat reklamo ay may ticket number at sinusubaybayan hanggang sa maresolba. Ang average na oras ng pagtugon ay 5 minuto para sa live chat at 30 minuto para sa email. Ang mga manlalaro ay maaaring mag-follow up gamit ang ticket number.
Ang commitment ng zyekao ay simple: ang bawat manlalaro ay mahalaga. Mula sa maliit na isyu hanggang sa malaking problema, ang support team ay handang tumulong anumang oras. Ang mga feedback ay ginagamit para mapabuti ang serbisyo. Kaya naman, ang zyekao ay patuloy na nagiging pangunahing pagpipilian ng mga manlalaro sa Pilipinas.
